Dia Mundial do Consumidor: um marco para a proteção e valorização dos direitos dos clientes

No dia 15 de março, é celebrado o Dia Mundial do Consumidor, uma data que vai muito além de descontos e promoções. Ela nos lembra da importância de respeitar e proteger os direitos dos consumidores. O consumidor não é apenas o centro do mercado, mas também o protagonista de uma história de conquistas, leis e transformações que ajudaram a moldar a relação de compra e venda ao redor do mundo.

O Dia Mundial do Consumidor tem suas raízes em um discurso histórico de John F. Kennedy, presidente dos Estados Unidos, em 1962. Nesse discurso, Kennedy destacou pela primeira vez os direitos fundamentais dos consumidores, como o direito à segurança, à informação, à escolha e a ser ouvido. Desde então, essa data se tornou um marco importante para refletir sobre a evolução dos direitos do consumidor e o impacto disso no comércio global.

A data e seus impactos atuais

Com o passar dos anos, o Dia Mundial do Consumidor tem ganhado cada vez mais relevância, especialmente em um cenário de digitalização e evolução do mercado. Hoje, não é apenas um momento de relembrar os direitos dos consumidores, mas também uma oportunidade para as empresas refletirem sobre como estão atendendo às crescentes exigências desse público.

De acordo com a NielsenIQ Ebit (2024), o e-commerce brasileiro apresentou um crescimento de 18,7% no primeiro semestre de 2024, atingindo R$160,3 bilhões em vendas. Além disso, a pesquisa “Jornada de Compra do Shopper”, realizada pela NielsenIQ Ebit em dezembro de 2023, revelou que 50% dos consumidores brasileiros são influenciados por propagandas veiculadas em redes sociais na hora de decidir sobre comprar algum produto online, com destaque para Instagram e Facebook. Esses números refletem um consumidor cada vez mais exigente e conectado, que busca mais do que apenas o produto em si, mas também a experiência de compra e o respeito pelos seus direitos 

Em 2024, durante a Semana do Consumidor, as vendas online no Brasil cresceram 13,9% em comparação com o mesmo período de 2023, de acordo com dados da Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico. Esse aumento significativo demonstra como o evento influencia diretamente o comércio digital, evidenciando a importância dessa data para o mercado.

Para as empresas, o Dia Mundial do Consumidor é mais do que uma oportunidade de promover descontos. É um lembrete importante de que a transparência, o bom atendimento e o respeito ao cliente são fundamentais para fortalecer a relação de confiança com o público. De acordo com uma pesquisa da Accenture, 63% dos consumidores afirmam que não compram mais de marcas em que não confiam, e 58% estão dispostos a pagar mais por produtos de empresas que demonstram responsabilidade social e respeito aos direitos do consumidor. Esse dado reforça a necessidade das empresas estarem atentas às expectativas de seus consumidores, especialmente no que diz respeito à ética e à transparência nas suas ações.

Em um mundo em que as reclamações e elogios circulam rapidamente nas redes sociais, construir uma relação sólida e transparente com os consumidores é um diferencial competitivo. Usar o Dia Mundial do Consumidor para reafirmar o compromisso com a qualidade, ética e respeito pelos direitos dos consumidores pode gerar benefícios tanto no curto quanto no longo prazo, refletindo na fidelização de clientes e no fortalecimento da marca.

Mais do que uma data, um compromisso

Comemorar o Dia Mundial do Consumidor vai muito além de descontos ou promoções. Trata-se de reafirmar o compromisso com práticas comerciais justas, transparentes e que respeitem o papel fundamental que o consumidor desempenha no desenvolvimento da economia global. Em um mercado cada vez mais dinâmico e exigente, a proteção dos direitos dos consumidores é um compromisso que não pode ser deixado de lado.

Que possamos aproveitar este momento para refletir sobre como fortalecer ainda mais nossa relação com os consumidores, buscando constantemente oferecer a melhor experiência possível, respeitando seus direitos e superando suas expectativas. Afinal, a confiança que construímos com eles é um dos maiores ativos de qualquer marca.